Avant d'acheter
FAQ
Les questions qu'on nous pose avant d'acheter, avec des réponses vraies. Si la vôtre n'y est pas, la page contact est là.
D'où viennent vos suspensions ?
Elles sont fabriquées en Asie et expédiées depuis nos fournisseurs. Nous ne prétendons ni une fabrication française, ni italienne : ce n'est pas le cas, et vous avez le droit de le savoir avant d'acheter.
Les ampoules sont-elles incluses ?
C'est précisé sur chaque fiche, dans la rubrique « Ampoule et éclairage », avec le type de douille. Quand elles ne sont pas incluses, c'est écrit avant l'achat — pas découvert à l'ouverture du carton.
Quel est le délai de livraison ?
5 à 12 jours calendaires après la confirmation de commande. La date estimée est affichée sur chaque fiche, sous le bouton, avant le paiement. Détail sur la page Livraison.
La livraison est-elle payante ?
Non : elle est offerte, sans minimum de commande. Le prix affiché est le prix payé.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail à l'expédition avec le numéro de suivi et le transporteur. La page Suivi de commande explique les étapes et quand nous écrire.
Ma boîte de plafond n'est pas au-dessus de la table.
Une suspension se déporte : un crochet fixé au plafond à l'endroit voulu, et le câble rejoint la boîte existante. C'est le cas le plus fréquent, et il se règle en général sans électricien.
Je suis locataire : puis-je la poser sans toucher au câblage ?
La suspension se raccorde à la boîte de plafond existante, comme le plafonnier qu'elle remplace : pas de câblage à tirer. Il faut en revanche pouvoir fixer un crochet au plafond, donc percer un trou de cheville. Si vous ne pouvez rien fixer du tout, aucune de nos suspensions ne conviendra — nous préférons vous le dire avant que vous commandiez.
Quelle hauteur, quel diamètre ?
Au-dessus d'une table : 75 à 85 cm entre le plateau et le bas de la suspension, et un diamètre d'environ un tiers de la longueur de la table. Chaque fiche reprend les dimensions que le fabricant publie ; quand il ne les publie pas, c'est écrit, et nous les demandons pour vous.
Y a-t-il une notice de montage ?
Celle du fabricant, quand il en fournit une, n'est pas toujours en français. Écrivez-nous, avant ou après la commande : nous vous guidons pas à pas.
Et si le colis arrive cassé ?
Envoyez-nous une photo : la pièce est remplacée, sans discussion et sans frais.
Comment se passe un retour ?
60 jours, et le retour se fait en France, à nos frais. Jamais en Chine, jamais à vos frais. Le détail cas par cas est sur la page Retours et remboursements.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non. Le paiement se fait en une seule fois, à la commande. Nous ne proposons pas de paiement fractionné ni de crédit : c'est un choix.
Est-ce compatible avec un variateur ?
C'est indiqué sur chaque fiche, dans les caractéristiques. Quand la réponse est non, c'est écrit non.
Où sont vos avis clients ?
Nous n'affichons aucun avis tant que nous n'avons pas de vrais retours clients à montrer. Nous préférons zéro avis à des avis fabriqués.
Votre question n'y est pas ? Écrivez-nous.