Suivi de commande

Où en est ma commande ?

1. Confirmation — un e-mail immédiat après le paiement, avec votre numéro de commande.
2. Expédition — un e-mail avec le numéro de suivi et le nom du transporteur, dès que le colis part de chez notre fournisseur.
3. Acheminement — 5 à 12 jours calendaires au total après la confirmation, la date exacte vous ayant été indiquée avant l'achat.

Consulter le suivi

Le lien de suivi est dans l'e-mail d'expédition et s'ouvre sur le site du transporteur. Il peut rester sans mise à jour pendant plusieurs jours au début : c'est normal pour un colis qui vient d'Asie, le suivi se réveille à l'entrée en Europe.

Quand nous écrire

• Aucun e-mail d'expédition 5 jours après la commande.
• Un suivi sans mouvement pendant plus de 10 jours.
• La date haute annoncée est dépassée.

Écrivez-nous depuis la page contact avec votre numéro de commande : nous faisons le point avec le transporteur et nous vous répondons avec une date. Si le suivi ne montre aucune livraison 14 jours après la date haute annoncée, la commande est renvoyée ou remboursée intégralement, à votre choix — c'est écrit dans nos conditions de retour.