Livraison
| Délai de livraison | 5 à 12 jours calendaires après confirmation — la date est affichée sur chaque fiche avant l'achat |
|---|---|
| Frais de livraison | Livraison offerte, sans minimum |
| Retour | Retour en France sous 60 jours |
| Garantie légale | Garantie 2 ans |
| Colis endommagé | Arrivé cassé ? Remplacé, sans discuter |
| Paiement | En une seule fois, à la commande — ni paiement fractionné, ni crédit |
| Produits | Neufs, fabriqués en Asie, expédiés depuis nos fournisseurs |
Voici exactement comment se passe la livraison d'une commande passée chez Maison luminaire. Les engagements ci-dessus sont ceux qui s'appliquent : ils sont les mêmes sur les fiches, au panier et au paiement.
Zone livrée
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Si vous êtes ailleurs, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons si c'est possible, et dans quel délai.
La Suisse est hors Union européenne : à l'entrée sur le territoire suisse, la douane peut réclamer la TVA d'importation et des frais de dédouanement. Ces frais ne nous reviennent pas, ils sont fixés par l'administration suisse, et ils s'ajoutent au prix que vous payez ici. Nous préférons vous le dire avant l'achat plutôt que vous le laisser découvrir à la livraison.
Frais
La livraison est offerte, sans minimum de commande, vers les trois pays livrés. Le prix affiché à la commande est le prix payé : aucun frais de livraison n'est ajouté au moment du paiement.
Délai
Votre commande est livrée 5 à 12 jours calendaires après sa confirmation, samedis, dimanches et jours fériés comptés. Ce délai est affiché sous forme de dates sur chaque fiche produit, sous le bouton d'achat, avant que vous ne payiez. Nos suspensions sont expédiées depuis les entrepôts de nos fournisseurs en Asie : c'est ce qui explique ce délai, et c'est pour cela que nous l'annonçons large plutôt que court.
Suivi
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le nom du transporteur qui assure la livraison jusqu'à chez vous. Le suivi se consulte sur le site de ce transporteur ; la page Suivi de commande explique les étapes et quand nous écrire.
Colis endommagé, retard, colis jamais arrivé
- Arrivé cassé : envoyez-nous une photo depuis la page contact. La pièce est remplacée sans frais et sans discussion.
- Retard : si la date haute annoncée est dépassée, contactez-nous. Nous faisons le point avec le transporteur et nous vous répondons avec une date.
- Jamais arrivé : si le suivi ne montre aucune livraison 14 jours après la date haute annoncée, la commande est renvoyée ou remboursée intégralement, à votre choix.
Ce que nous ne promettons pas
Nous ne promettons pas de livraison « express » : nos délais sont ceux d'une expédition depuis l'Asie, et nous préférons vous les dire tels qu'ils sont.
Le détail des retours est sur la page Retours et remboursements ; les conditions complètes dans nos Conditions générales de vente.