Retours et remboursements
| Délai de livraison | 5 à 12 jours calendaires après confirmation — la date est affichée sur chaque fiche avant l'achat |
|---|---|
| Frais de livraison | Livraison offerte, sans minimum |
| Retour | Retour en France sous 60 jours |
| Garantie légale | Garantie 2 ans |
| Colis endommagé | Arrivé cassé ? Remplacé, sans discuter |
| Paiement | En une seule fois, à la commande — ni paiement fractionné, ni crédit |
| Produits | Neufs, fabriqués en Asie, expédiés depuis nos fournisseurs |
Notre règle est simple : vous avez 60 jours pour changer d'avis, le retour se fait en France, et une pièce arrivée cassée est remplacée sans discussion. Voici le détail, cas par cas.
Délai de retour
La fenêtre de retour est de 60 jours à compter de la réception. Les 14 jours de rétractation légale sont compris dedans et s'appliquent de plein droit : nous ne faisons que les prolonger, jamais les réduire. Un seul chiffre à retenir, donc : 60.
Cas par cas
| Situation | Ce que vous faites | Ce que nous faisons |
|---|---|---|
| Vous changez d'avis | Vous nous écrivez sous 60 jours ; l'article n'a pas été installé et revient dans son emballage d'origine | Nous vous envoyons l'adresse de retour en France et la marche à suivre ; remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour |
| Arrivé cassé ou endommagé | Vous nous envoyez une photo, sous 60 jours | Remplacement de la pièce sans frais — ou remboursement si vous préférez. Aucun renvoi n'est demandé sauf demande expresse de notre part |
| Défectueux à l'usage | Vous nous décrivez le problème, photo ou vidéo à l'appui | Remplacement ou remboursement au titre de la garantie légale de conformité de deux ans ; retour pris en charge |
| Échange contre un autre modèle | Vous nous écrivez sous 60 jours en nous disant lequel vous voulez | Nous expédions le nouveau modèle dès réception du retour ; la différence de prix est remboursée ou demandée, sans frais de dossier |
| Mauvais article reçu | Vous nous écrivez avec une photo | Envoi du bon article, et retour de l'autre à nos frais |
| Jamais arrivé | Vous nous contactez si le suivi ne montre aucune livraison 14 jours après la date haute annoncée | Renvoi ou remboursement intégral, à votre choix |
| Annulation après commande | Vous nous écrivez le plus tôt possible | Tant que la commande n'est pas expédiée : annulation et remboursement intégral. Après expédition : procédure de retour ci-dessus |
Comment faire un retour
- Écrivez-nous depuis la page contact avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour en France et la marche à suivre. Le colis ne repart jamais vers l'Asie.
- Les frais de retour sont pris en charge par nous : étiquette fournie, ou frais remboursés sur justificatif.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après réception du retour — ou après votre demande, dans les cas où aucun renvoi n'est nécessaire.
Garantie légale
Tous nos produits sont neufs et couverts par la garantie légale de conformité de deux ans et par la garantie des vices cachés. Ces garanties s'appliquent en plus de notre fenêtre de retour de 60 jours.